Profesionales a la altura de las circunstancias

Por Joan Balaguer | Artículo cedido por Tocado | Maquetación web: Laura Bermúdez

Me decía en una ocasión una amiga mía, una encantadora peluquera de Castelldefels: “¡Qué suerte tenéis los peluqueros de Barcelona! No os encontráis con clientas por la calle: la carnicera, la farmacéutica, la florista... Esas personas que antes venían a tu salón y en un momento dado dejaron de venir...

...Es duro que pasen a tu lado y no quieran ni saludarte. Castelldefels es un pueblo y es inevitable. Barcelona, en cambio, es muy grande, vienen a vuestra peluquería gente de otros barrios y, en cualquier caso, no soléis encontrar antiguos clientes por la calle”.

Intenté decirle que hay que seguir adelante, que, como un futbolista, es indispensable seguir entrenando a pesar de los errores y, por ellos, con más razón. Como profesional, hay que seguir trabajando igual, con la misma ilusión y, tarde o temprano, los clientes insatisfechos volverán. Todos los peluqueros, como todas las personas, fallamos algún día: con el color, con un corte no acertado, una mala atención... Pero el cliente debe comprender que también somos humanos y, con una sonrisa y amabilidad, casi todo tiene arreglo. Es en estos momentos cuando se pone a prueba la profesionalidad del peluquero: hacer ver que sólo ha sido un incidente y mantener el buen ambiente. Si no, es cuando la clienta se va disgustada y
el peluquero sólo puede hacer una cosa: poner buena cara y cobrar lo que antes, por amistad, se había dejado de cobrar subiendo un poco los precios.

Dejando a un lado los errores humanos, es verdad que todos cambiamos, profesionales y clientes. El profesional, como tal, es aquél que sabe adaptarse al momento que está viviendo, a las circunstancias, sean las que sean. En este sentido, no parece que los profesionales de la peluquería estemos en el mejor momento.

Volviendo a mi amiga, experta en su oficio, sostiene que hay que entender los sueños del consumidor y darle un producto diferenciado. Que además de vender productos, la clave del éxito está en ofrecer buenos servicios... Es básico conocer al cliente, su entorno y sus gustos: la música que le gusta, los espectáculos y los restaurantes que frecuente os ayudarán a satisfacerle completamente.