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Peluquería |
martes 20/01/09 |
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| Las claves para fidelizar clientes de la mano de Joan Elias |
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Joan Elias, profesor de EADA, consultor y “coach” de dirección, además de conferenciante y escritor, ha ofrecido, recientemente, una entrevista para Tocado en la que reflexiona sobre la forma de fidelizar a un cliente en un salón de peluquería.
| | | ¿Qué hace que un cliente acuda 2.000 veces a la misma peluquería?
- El peluquero tiene que adaptarse al plan de su cliente, a sus horarios y necesidades, además de saber reaccionar deprisa.
- Siempre tendrá que demostrar una actitud de cortesía con todos sus clientes.
- A pesar de la confianza que mantiene con sus clientes, el peluquero debe saber mantener el rol de profesional–cliente con el fin de dar seguridad a cliente.
- Saber mantener la confidencialidad de otros frente a un cliente, es otra de las bases que hace que un peluquero consiga fidelizar a sus clientes.
- Un peluquero tiene que comunicarse de forma comprensible con su cliente para no perder nunca la confianza entre ambos.
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