Reglas básicas del negocio SPA

Por Rodolfo Urrea | Maquetación web: Laura Bermúdez

Comenzó 2009 y ya estamos en el segundo semestre del año. Muchos SPA’s todavía están pensando qué pueden hacer para empezar a ganar más dinero y clientes, cuando otros están trabajando con su plan de negocios armado hace unos meses.

En uno de mis seminarios de negocios para el sector SPA, donde participaron muchas marcas reconocidas y con experiencia, al finalizar el mismo realicé un diagnóstico breve: ¿cuándo dejaremos de ser autodidactas y tocar de oído?, ¿dónde están los managers o los responsables de los SPA con experiencia real en el marketing específico y la planificación? Frecuentemente, hay temas muy importantes que se tratan con información pobre, haciendo que se desvanezcan las posibilidades de lograr los objetivos.

Veamos algunos trucos que nos permiten entrar a jugar en primera, en las grandes ligas y que nuestro proyecto sea rentable, seguro y con proyección.

Trabajar con objetivos reales y dentro del escenario de la región o ciudad. El negocio SPA no es querer realizar todos los tratamientos que aparezcan en los medios de comunicación. Hay que tener claro cuántos clientes, qué promedio de tickets, qué cantidad de profesionales, qué porcentaje de la facturación en la venta de productos serán los objetivos primarios a tener en cuenta.

Cuidar la marca. Los primeros 14 meses de vida del negocio se deben destinar a posicionar la marca para que esté asociada a la calidad, la seriedad y la responsabilidad. Sólo el 4% de los SPA lograron este objetivo.

Evaluar cambios. Los obstáculos habituales en el negocio SPA son los siguientes: profesionales que no se adaptan al sistema o al protocolo del negocio, socios que no colaboran con el desarrollo, clientes complicados que contaminan la comunicación del SPA, empresas de productos que les cuesta entender que son socios estratégicos y no simples vendedores por teléfono…

Dejar las emociones fuera del negocio. Los negocios son negocios y es la regla que debe seguir el manager del SPA. Debe mantener una distancia con su staff y hacer que cada uno de ellos rinda al máximo en cada tarea asignada. Un manager no se deprime ante las adversidades, él sabe muy bien que no es parte del problema, sino parte de la solución de su negocio.

Saber solicitar ayuda cuando se necesite. Muchos managers se apropian de la verdad y el conocimiento y esto es su peor enemigo. Pensar que el negocio obtendrá resultados mágicos es imposible: muchas veces las recetas de la abuela no funcionan y debemos conocer otras alternativas y para eso hay profesionales muy buenos dentro del sector.