La fuerza del equipo: la base del éxito profesional

Por Lorenzo Macías | Artículo cedido por Tocado | Maquetación web: Laura Martínez

Veintisiete años de experiencia avalan a Lorenzo Macías. Loren es el sucesor de lo que comenzó siendo una pequeña barbería del Borne, en Barcelona. La magia y el encanto de un barrio tan pintoresco se basa en toda una filosofía que ha ido tejiéndose a través de los años en esta peluquería. Según Macías, un buen peluquero no sólo debe saber cortar bien el cabello, sino que es indispensable que éste sea capaz de simpatizar y empatizar con el cliente, escuchándole y asesorándole. Peluqueros Macías considera la imagen como algo más que un corte de cabello, como una actitud, que debe estar a tono -y nunca mejor dicho- con los deseos y necesidades de los clientes.

La fuerza del equipo es una de las cosas más difíciles de alcanzar, con lo que más energía empleamos. Es algo que tenemos que hacer que surja, algo que no se consigue en dos días, sino que necesita tiempo. El éxito se basa en conseguir que todas las personas que trabajen en la peluquería bailen al mismo son.

Si ya es difícil encontrar personal, aún es más difícil conseguir que siete profesionales trabajen juntos haciendo buena cara (con buen rollo entre ellos), en un espacio de 50 o 70 m2 todos los días de la semana.

Cada persona tiene sus prioridades y sus gustos personales y profesionales, desde las cosas que hace muy bien, otras simplemente bien y otras que no le gustan (normalmente las que no le salen bien). A veces, nos lo tomamos como las piezas de un puzzle, pero primero tenemos que preguntarnos si cubrimos sus necesidades básicas:

¿Cobran lo suficiente?

¿Tienen días de descanso?

¿Dónde y cómo comen? Si comen fuera de casa es una parte del sueldo.

¿El trabajo que realizan es estimulante, creativo o, por el contrario, pesado? (Hay que tener en cuenta que tendremos de todo, desde una joven que nos da libertad en el corte y el color, hasta la señora que nos pide puntas, nos mide las puntas con “pie de rey” y a la que debemos peinar cada semana igual).

¿Ven visión de conjunto?

¿Se ven con futuro dentro de la empresa?

¿Se sienten escuchados? Eso es muy importante.

¿Tienen confianza para poder hablar?

¿Son valorados por su trabajo?

¿Se les da la posibilidad de formarse donde lo necesiten?

¿Nos ven organizados?

¿Ven que se les trata de forma justa?

Si prestamos atención a todos estos puntos, nos damos cuenta de que se trata de lo mismo que pediríamos si fuéramos a buscar trabajo, sobre todo en la actualidad. Es decir, buscamos tener un buen sueldo, trabajar en un buen ambiente con buenos compañeros (tanto en lo profesional como en lo personal), así como ser reconocidos y escuchados para poder aportar nuestra experiencia y lograr éxitos en la peluquería y, a la vez, personales.

>>> Debemos empatizar con nuestros colaboradores e intentar ponernos en su situación

Por todo ello, debemos empatizar con nuestros colaboradores e intentar ponernos en su situación, conocer a cada uno de ellos, hablar, escuchar y, después, seguir escuchando verdaderamente. Ésta es la única manera que conozco para poder ir superando los obstáculos que se vayan presentando. Si lo hacemos, o al menos lo intentamos, llegará un día en que la comunicación será fluida y todos bailaremos al mismo son.

Será entonces cuando podremos preguntarles por qué les gusta trabajar nosotros. Y escucharemos como respuesta que les gusta “por el ambiente, porque me divierto, por la filosofía, porque podemos mejorar y porque podemos hacer cosas juntos”.

La respuesta “porque podemos mejorar” es la que más me gusta porque demuestra su confianza, su conocimiento y su voluntad de involucrarse en un equipo. Creo realmente que cada día debemos mejorar, ya que si no lo hacemos nos adormecemos, nos aburrimos y, en este mundo de la peluquería, mantenerse no existe, o subimos o bajamos.

>>> Una persona no es perfecta, pero un equipo debe serlo. Porque la fuerza de un equipo es fantástica, imparable y contagiosa

Hay una frase que me encanta. La aprendí en algún curso o de algún compañero y la repito muchas veces en las reuniones de equipo: “Una persona no es perfecta, pero un equipo debe serlo”. Porque la fuerza de un equipo es fantástica, imparable y contagiosa. Se demuestra en la complicidad de las miradas, en los gestos y en la alegría que se respira. Esto ayuda a trabajar con más pasión en lo que realmente nos gusta. Todo ello es captado por el cliente, el cual se siente atendido y mimado en un ambiente tranquilo y relajado. Y si, además, le cortamos bien el cabello: ¡es la bomba!