Ladrones de clientes de los salones de peluquería

Por Rodolfo Urrea | Maquetación web: Laura Bermúdez

Ellos son sigilosos, estudian el terreno, cuentan cuántos clientes hay en cada uno de los salones de peluquería de una zona específica, envían clientas para conocer lo que cobran y cómo es su atención dentro del negocio...Son ladrones de clientes.

Son feroces y despiadados les gusta el dinero y son capaces de lo más increíble para lograr robar cuanto cliente de un salón de peluquería se cruce en su camino. Estos ladrones de clientes hacer que varios salones de peluquería cierren sus puertas, que sus dueños no duerman por las noches, pensando en cuántos clientes más les robarán al otro día.

El número de estos ladrones de clientes crece cada día y muchos de ellos lograron atrapar a más del 30% de la cartera de clientes de un salón. Ellos tienen un nombre y se llaman inversores. No son del sector de la peluquería, pero conocen muy bien cómo hacer negocios, recurren a especialistas para que analicen las zonas más prosperas y que les muestren cuál será su próxima víctima: un salón de peluquería que trabaja bien y que su dueño es un estilista abocado al arte y la técnica que está pensando en el mejor estilo que podrá llevar cada una de sus clientas, pero que está desprotegido al acecho de estos ladrones.

Usted como estilista y profesional del sector de la peluquería, quizás piense que ésta es una fábula y que tiene un contenido de fantasía, y la respuesta es que mi experiencia en el sector de la peluquería como asesor de negocios de salones, la realidad supera cualquier fantasía.

Hoy 6 de cada 10 salones de peluquería clase A (Premium) que se abren en varias partes del mundo son de inversores fuera del sector, empresarios que quieren ganar dinero.

Estilistas versus inversores

Las diferencias de prioridades entre un inversor y un estilista son las siguientes:

INVERSOR	ESTILISTA

Conoce el valor y el costo que tiene cada cliente nuevo y se esmera para una buena atención.	Piensa que la clienta está muy feliz de conocerlo, por que él es el mejor en técnica de color o corte.
Crea un sistema de atención para que la clienta experimente eficiencia con todo el equipo de trabajo de la peluquería.	Llama la atención hablando muchas veces de su vida personal y se olvida del objetivo principal, que es satisfacer a la clienta.
Busca que la clienta consuma diferentes servicios dentro del salón, capacitando a su personal para este objetivo.	Muchas veces vende únicamente los servicios de la peluquería, olvidando trabajar en equipo para que pueda consumir esa clienta servicios del área de estética.
Sabe que la reventa de productos es importante para el negocio y la clienta, y se esmera para concretar ventas.	Está muy contento porque la clienta compró el mejor producto del mercado, que es él mismo.
Está preocupado porque todos los salones de peluquería de la zona son potenciales e importante competencia.	No tiene competidores, ya que él es único e irrepetible.

Llegó la hora de comenzar a competir y cambiar algunos conceptos del negocio, el estilista tiene muchas oportunidades de lograr mejorar su salón de peluquería, sólo él podrá cambiar esta historia, ¿lo logrará?