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| El estrés de tus clientes |
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El estrés de tus clientes
(Asesor Técnico: Vida estética dossier)
(Noviembre 2002)
 La irritabilidad, la ansiedad y los trastornos del sueño son algunas de las consecuencias que produce el estrés en el organismo, a los que cabe añadir otros como el sobrepeso, alteraciones cutáneas y trastornos digestivos. Los laboratorios Robert Swchwartz han investigado los últimos descubrimientos científicos acerca del estrés, que afecta a dos tercios de europeos y por lo tanto a las misma proporción de tus clientes. Descubre cuáles son los mecanismos que provocan el estrés.
| | EL PERFIL TÍPICO DE LA CLIENTE ESTRESADA
Existen pocos estudios disponibles que describan el perfil de la persona estresada, y parece ser que hay tantas formas de estrés como individuos.
Según el Instituto Ipsos, en un estudio realizado en junio de 2000, una gran cantidad de mujeres activas entre 30 y 35 años que viven en grandes ciudades se definen como estresadas y consumen de forma regular complementos dietéticos como vitaminas, oligoelementos o bien extractos de plantas.
Resultados del estudio
1. Estresados cerebrales: se refiere al perfil de persona para la que el estrés es el resultado de un estado anímico profundo surgido de un terreno psíquico y de una personalidad particular.
2. Estresados anatómicos: identifica aquellas personas para las que el estrés se manifiesta por contracciones musculares que producen dolor, sin que entren en juego el humor ni la capacidad mental para controlar los acontecimientos.
3. El estrés como forma de expresión: como en toda manifestación psicosomática no existe una sola forma de estrés, sino tantas manifestaciones como personas afectadas.
ESTRÉS: LA PALABRA QUE LO ENGLOBA TODO
El estrés se considera como un término general. no específico, que engloba cualquier alteración física o psíquica, fuera de las normas o límites normales, y que acusa el desequilibrio entre lo que podría considerarse como óptimo y la realidad del momento. Actualmente la palabra estrés forma parte de un vocabulario coloquial y define nociones o síntomas que van desde el campo médico a realidades científicas que han sido demostradas por numerosos estudios.
La idea de estrés se debe al investigador canadiense Hans Selye, que fue el primero en describir este estado como 'síndrome general de adaptación' en 1930. Este biólogo había observado que, cuando se somete a una población de animales a situaciones anómalas, como la inyección de un producto cualquiera, restricciones alimentarias y temperaturas demasiado bajas, enferman y mueren. En la autopsia se encuentra casi siempre un fenómeno que en esa época era inexplicable: el aumento de las glándulas suprarrenales.
Estas minúsculas glándulas hormonales, situadas por encima de los riñones, tienen una función esencial en la actividad del sistema nervioso simpático por la segregación de abundantes hormonas del estrés, la principal de las cuales es el cortisol.
ESTRÉS Y VIDA ACTUAL
Hace 40 años la palabra 'estrés' empezaba a ser tímidamente conocida. Hoy se trata de un problema considerado con demasiada facilidad como una realidad inherente a la vida diaria moderna e indisociable de ésta.
El estrés es el atributo cotidiano de una mayoría de personas en su trabajo y en su vida privada, pero también alcanza a niños, adolescentes y personas de edad, hasta el punto de haberse convertido en un problema de salud pública realmente preocupante: el aumento del número de pacientes en las consultas médicas por estados depresivos, incluso por depresión comprobada, así como el incremento del consumo de fármacos antidepresivos o equivalentes son muy significativos.
En términos de economía de salud pública, el asunto del estrés y sus consecuencias es particularmente preocupante.
Según el American Institute of Stress, esta afección estaría en el origen del 75% al 90% de las nuevas consultas a médicos y del 60% al 80% de los accidentes laborales.
EL PRECIO DEL ESTRÉS
Los costes económicos del estrés serían más elevados que los de todas las huelgas juntas. Esos costes se manifiestan en forma de absentismo laboral, pérdida de productividad, rotación de personal, accidentes, gastos médicos y legales directos, seguros y compensaciones. Esta situación se agrava de año en año. Siempre según los estudios americanos, el estrés en el trabajo resulta muy caro, puesto que su coste se evalúa en Estados Unidos en 200 mil millones de dólares (150 mil millones de euros) por tratamientos médicos, absentismo laboral y baja productividad.
LA NACIONALIDAD DEL ESTRÉS
En Europa, el estrés sería causa igualmente de millones de horas de trabajo perdidas. La Organización Internacional del Trabajo menciona en su informe anual de 1993 que el estrés es 'uno de los más graves problemas de salud de nuestro tiempo'.
El estrés produce una gran cantidad de enfermedades; en algunos países como Japón llegaría incluso a ser mortal: el síndrome de agotamiento nervioso equivalente a nuestro estrés, llamado karoshi, está muy extendido en este país y llega hasta causar la muerte por el agotamiento físico y nervioso producido por el trabajo.
El karoshi afecta principalmente a empleados 'modélicos' que trabajan las 24 horas del día y acaban por hundirse en la apatía y más tarde en un estado de agotamiento tal, que puede conducirlos a la muerte.
ESTRÉS LABORAL
El estrés en el trabajo se desarrolla siguiendo un esquema algo caricaturesco, pero ya clásico:
- En una primera fase, el empleado recién contratado muestra mucho entusiasmo y energía. trabaja sin descanso para labrarse un porvenir en la empresa y ganar posiciones rápidamente en la escala jerárquica.
- Al cabo de algún tiempo empieza a sentir los primeros efectos del estrés: fatiga, trastornos del sueño, irritabilidad excesiva.
- Progresivamente aparecen los signos de agotamiento nervioso y físico, caracterizados por un estado depresivo más o menos grave.
Este estado puede ser comparado al 'síndrome de los yuppies', que también se manifiesta por una profunda fatiga de origen desconocido. | Para los americanos, que están afectados en gran medida por esta enfermedad, tendría un origen vírico, mientras que los médicos europeos se decantan más bien por un origen psíquico.
EL CONTACTO CON EL PÚBLICO ESTRESA MÁS
El estrés tiende a aumentar en el conjunto de los países industrializados, principalmente por las presiones cada vez mayores impuestas por el mundo laboral. Prueba de ello la da una encuesta realizada por el Ministerio de Trabajo francés en 1998, que demuestra que los trabajadores que están en contacto con el público se hallan sometidos a una tensión creciente (cerca de 6 millones estarían afectados).
Según esta misma encuesta, más de 8 millones de trabajadores declaran recibir órdenes contradictorias de sus superiores. El estudio da testimonio de unas condiciones de trabajo cada vez más exigentes que ponen a una gran cantidad de trabajadores en situación de estrés.
ESTRÉS Y PSICOLOGÍA
Los informes clínicos evidencian con claridad la relación existente en el ser humano entre el estrés y los niveles de cortisol.
Un estudio americano realizado con soldados que seguían jornadas de entrenamiento para la supervivencia muestra profundas modificaciones hormonales, particularmente en los niveles de cortisol en la sangre.
Otra investigación llevada a cabo con empleados de banca que participaban en un seminario de formación y que debían efectuar una presentación en público demostró un aumento significativo de cortisol en la orina; la prueba se realizó antes y después de tomar la palabra.
El estrés, una reacción natural de defensa del organismo y beneficiosa en principio, puede convertirse rápidamente en destructiva y generar trastornos fisiológicos y nerviosos.
EFECTOS POSITIVOS
A muy corto plazo, los mecanismos fisiológicos que trabajan en una situación de estrés son particularmente beneficiosos porque ponen a disposición del organismo los recursos energético necesarios para hacer frente a una agresión.
EFECTOS NEGATIVOS
A largo plazo, los elevados niveles de cortisol generados por el estrés se relacionan con síntomas tales como modificaciones de humor e incluso trastornos mentales. Recientes experimentos y estudios clínicos demuestran que las concentraciones elevadas de cortisol producen alteraciones cerebrales y tienen efectos nefastos que agotan el organismo y lo vuelven vulnerable a las enfermedades.
Además, hoy se admite que un estrés excesivo podría contribuir considerablemente a acelerar el proceso de envejecimiento. En efecto, el estrés produce la elevación de la presión arterial y estimula el metabolismo de las grasas, mientras que las funciones de los sistemas digestivo e inmunitario se reducen.
Cuando se prolongan, los efectos del estrés contribuyen a la aparición de trastornos cardiovasculares y úlceras, y actúan para disminuir la resistencia del organismo ante la enfermedad.
LAS TRES FASES DEL ESTRÉS
Se ha establecido científicamente que el estrés se desarrolla en tres fases:
· Reacción de alarma: los signos físicos son la aceleración del ritmo cardíaco con respiración corta y rápida, tensión muscular y sequedad de garganta. Estas reacciones permiten, en primer lugar, una mejor oxigenación de los tejidos y una nueva repartición en la sangre y en el organismo - sobre todo hacia su periferia - lo que en principio debe proporcionar al ser humano los recursos físicos necesarios para escapar o luchar contra la agresión externa.
· Fase de resistencia: el cuerpo y los órganos se adaptan a la agresión porque disponen de todos los nutrientes necesarios para resistir un periodo de mayor o menor duración. Este tiempo se llama 'estrategia de supervivencia' y los mecanismos que entran en funcionamiento pueden ser adecuados o, por el contrario, inadecuados a la respuesta óptima que conviene dar.
A partir de esta fase, el rendimiento intelectual disminuye y entra en escena la depresión y sus consecuencias más corrientes: abuso del alcohol y de estupefacientes.
· Fase de agotamiento: los signos físicos de esta fase son una tensión muscular muy fuerte, con dolores de cabeza y migrañas frecuentes, alteración del tránsito intestinal con espasmos y dolores, aparición de úlceras y sobre todo la persistencia de patologías subyacentes.
ESTRÉS Y DEFENSA INMUNITARIA
Los científicos disponen actualmente de gran cantidad de estudios que demuestran que el estrés puede estar en el origen de la regulación de varios aspectos de la respuesta celular inmunitaria. La comunicación entre los sistemas nervioso central e inmunitario tiene lugar gracias a las señales que involucran a los sistemas nervioso, endocrino e inmunitario. El estrés alteraría el sistema inmunitario al interrumpir esas señales.
Todos estos mecanismos pueden facilitar la comprensión del papel que juega el estrés en la aparición de enfermedades infecciosas y de alga nos trastornos cutáneos.
SÍNTOMAS DE ESTRÉS
Todo empieza por el desequilibrio de las hormonas del estrés y del cortisol en particular. Este desequilibrio estaría relacionado con trastornos de comportamiento como pérdidas de memoria, insomnio, nerviosismo y agresividad. El estrés prolongado disminuye asimismo las defensas naturales del organismo, volviéndolo más vulnerable a las infecciones.
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Fuente:Vida estética, dossier |
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