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| De 10.00 a 10.30 h | INAUGURACIÓN |
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De 10.30 a 11.15 h
| EL WELLNESS COMO ELEMENTO CLAVE DE NEGOCIO, por Joaquim Pla
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En el momento de plantear la gestión de un centro de Wellness es importante empezar por el principio; una correcta planificación antes y durante el desarrollo del diseño de la zona Wellness evitará muchas interferencias en la gestión futura del complejo. Una vez definido el plan de negocio y el modelo de gestión, hay que establecer una serie de mecanismos de control para saber que todo va bien o, en caso contrario, para emprender medidas correctoras.
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De 11.15 a 12.00 h
| SPA´S Y BALNEARIOS: CÓMO FIDELIZAR A SU CLIENTELA, por Jorge Centofanti |
| Los SPA’S y balnearios son la gran moda del momento. Se multiplican con celeridad y dinamismo y representan el crecimiento comercial de una relativamente nueva industria. Pero, ¿son todos exitosos? ¿Se recuperan las inversiones? ¿Las apariencias engañan o son suficientes para la fidelidad de la clientela? ¿Cuáles son los secretos de la fidelización: adaptarse a las demandas actuales o seguir vendiendo imagen? Las conclusiones basadas en investigación y 30 años de experiencia son reveladoras. |
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De 12.30 a 13.15 h
| EL GLAMOUR Y EL CARISMA PROFESIONAL, por Mª Àngels Llimargas |
Nuestra actitud y nuestra forma de mirar, hablar y movernos determinan cómo nos perciben los demás. Estos elementos son importantísimos en nuestro sector, donde es necesario tener la capacidad de inspirar confianza a los clientes para que éstos se sientan cómodos y seguros. En esta ponencia aprenderás una serie de técnicas para cautivar a tus clientes.
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De 13.15 a 14.00 h
| EL PROYECTO FINANCIERO Y DE MARKETING EN LA CREACIÓN DE UN SPA, por Alfredo Pérez Sainz de la Maza |
Un análisis de cómo afrontar el proyecto financiero y de marketing que la creación de un balneario urbano o SPA conlleva.
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| De 14.00 a 16.00 h | COMIDA |
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De 16.00 a 16.45 h
| CÓMO AFECTA LA SITUACIÓN ACTUAL EN LOS CENTROS Y CÓMO PODEMOS ACTUAR PARA MEJORARLA, por Antonio Pastor |
Exposición de la actual situación y cómo podemos actuar para que la misma no desmejore seriamente un sector que tanto está aportando a la sociedad.
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De 16.45 a 17.30 h
| LOS SERVICIOS Y LOS TRATAMIENTOS DE ESTÉTICA, por Carlos García
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Distintos tratamientos que hoy en día están en boga, utilizando toda clase de sustancias naturales, procedentes tanto del agua en sus distintos orígenes como del resto de la naturaleza.
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De 17.30 a 18.30 h
| SEGUROS. RESPONSABILIDAD CIVIL Y PROTECCIÓN DE DATOS EN LOS CENTROS HIDROTERMALES, por María Borrego España |
Todo lo que hay que saber sobre los seguros y la problemática de la responsabilidad civil en sus distintas facetas y formas de instrumentarlas.
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