El cliente misterioso, la mejor herramienta de control para las franquicias

MundoFranquicia Consulting, reconocida consultora de franquicias, y Gesfutur XXI, empresa especializada en mistery shopper (cliente misterioso), organizan un seminario gratuito en Madrid sobre el control de las franquicias dirigido al sector de la estética y el cuidado personal. El encuentro, en el que participarán tanto franquiciadores como franquiciados, tendrá lugar el próximo 25 de febrero a las 16 horas en Madrid.

La técnica del cliente misterioso, una figura poco conocida en el sector, pero clave para controlar los locales propios y franquiciados, y determinar el nivel de calidad ofrecido por la franquicia.

Según explica Mariano Alonso, socio y director general de MundoFranquicia Consulting, “el objetivo (del seminario) es dar a conocer la herramienta del cliente misterioso como técnica imprescindible para controlar tanto los locales propios como los de franquiciados, ya que además de conocer de primera mano las impresiones de un cliente, se consigue reducir quejas y reclamaciones, controlar la normativa interna de la empresa o establecer programas de incentivos con los empleados según los resultados obtenidos una vez se realizan las visitas”.

El seminario será impartido por Daniel Ferreiro García, director general de Gesfutur XXI. Durante la exposición se presentarán las diversas modalidades de cliente misterioso: en el punto de venta, telefónico, por Internet e infiltrado; y se expondrá un caso práctico.

Más información: 902 529 852